Política de Privacidad de Lucky Star Casino

En Lucky Star Casino, la protección de tus datos personales es un compromiso fundamental. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que nos proporcionas al utilizar nuestros servicios, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, así como demás normativa aplicable en materia de protección de datos personales en Colombia.

Te invitamos a leer detenidamente este documento, ya que al registrarte y utilizar nuestra plataforma, aceptas las prácticas descritas a continuación.

Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Lucky Star Casino, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá, Colombia, en la Carrera 15 # 88-32, Oficina 1402, Edificio Torre Central. Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el manejo de tu información, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico: [email protected].

Datos que recopilamos

Para ofrecerte una experiencia segura, personalizada y conforme a la ley, recopilamos los siguientes tipos de información:

Datos de identificación y contacto

Nombre completo y apellidos.
Número de identificación (cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad o pasaporte).
Fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono móvil o fijo.
Dirección física de residencia.

Datos financieros y de transacciones

Información de métodos de pago (tarjetas de crédito, débito, cuentas bancarias, monederos electrónicos).
Historial de depósitos, retiros y apuestas.
Montos jugados y ganancias obtenidas.

Datos de navegación y dispositivo

Dirección IP.
Tipo de navegador y versión.
Sistema operativo y modelo de dispositivo.
Cookies y tecnologías similares (consulta nuestra Política de Cookies para más detalles).
Páginas visitadas, tiempo de sesión y comportamiento dentro del sitio.

Datos de verificación de identidad

En cumplimiento de las normas contra el lavado de activos y la financiación del terrorismo, podemos solicitar documentos adicionales como:

Fotocopia de la cédula por ambos lados.
Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos no mayor a tres meses).
Selfie sosteniendo el documento de identidad.
Extractos bancarios o capturas de pantalla de los métodos de pago utilizados.

Finalidad del tratamiento de tus datos

Tus datos personales serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

Gestionar tu registro y crear tu cuenta de jugador.
Verificar tu identidad y edad mínima legal para jugar (mayor de 18 años).
Procesar tus depósitos, retiros y consultas de saldo.
Administrar tu participación en promociones, bonos y programas de fidelidad.
Enviar comunicaciones relacionadas con tu cuenta (notificaciones de seguridad, cambios en los términos, actualizaciones de la plataforma).
Remitir información comercial y publicitaria sobre nuestros productos y servicios, siempre que hayas otorgado tu consentimiento previo.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluyendo reportes a autoridades competentes cuando sea requerido.
Prevenir, detectar e investigar actividades fraudulentas, de lavado de dinero o cualquier otro uso indebido de la plataforma.
Mejorar nuestra oferta y personalizar tu experiencia de usuario mediante análisis estadísticos y de comportamiento.
Atender tus solicitudes, reclamos y consultas a través de nuestros canales de atención al cliente.

Bases legales para el tratamiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en las siguientes bases legales:

La ejecución del contrato de usuario que aceptas al registrarte.
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables al sector de juegos de azar en Colombia.
Tu consentimiento expreso para finalidades específicas, como el envío de comunicaciones comerciales.
El interés legítimo de Lucky Star Casino para garantizar la seguridad, integridad y correcto funcionamiento de la plataforma.

Tiempo de conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, y posteriormente durante los plazos de prescripción legal aplicables en materia fiscal, contable y regulatoria. Una vez cumplidos dichos plazos, tus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados, salvo que exista una obligación legal que requiera su mantenimiento.

Derechos que te asisten como titular

De acuerdo con la legislación colombiana, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar la eliminación de tus datos cuando consideres que no están siendo tratados conforme a la ley.
Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retiro.
Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras vulnerados tus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberás enviar una solicitud escrita al correo electrónico [email protected], adjuntando una copia de tu documento de identidad para verificar tu identidad. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a lo establecido por la ley.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas de seguridad para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre estas medidas se incluyen:

Cifrado de datos sensibles en tránsito y en reposo.
Firewalls y sistemas de detección de intrusiones.
Control de acceso basado en roles y autenticación multifactor para nuestro personal.
Auditorías periódicas de seguridad y pruebas de penetración.
Procedimientos internos de notificación y respuesta ante incidentes de seguridad.

Nuestro personal está capacitado en buenas prácticas de protección de datos y solo accede a tu información cuando es estrictamente necesario para cumplir con sus funciones.

Compartición de datos con terceros

Lucky Star Casino no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a nuestra operación. No obstante, podemos compartir tu información con las siguientes categorías de destinatarios, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y seguridad:

Proveedores de servicios de pago y entidades financieras para procesar tus transacciones.
Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, almacenamiento en la nube, herramientas de análisis).
Asesores legales y contables externos, cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones.
Autoridades gubernamentales o reguladoras, cuando así lo exija la ley o una orden judicial.

Todos nuestros terceros proveedores están ubicados en jurisdicciones que ofrecen niveles de protección adecuados según los estándares colombianos, o han suscrito cláusulas contractuales tipo que garantizan la protección de tus datos.

Transferencias internacionales de datos

En algunos casos, tus datos pueden ser transferidos a servidores o proveedores ubicados fuera de Colombia. En tales supuestos, nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con los requisitos legales aplicables y que el país receptor ofrezca un nivel de protección equiparable al garantizado por la legislación colombiana. Puedes solicitar información detallada sobre estas transferencias escribiendo a [email protected].

Uso de cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia, analizar el tráfico y personalizar contenidos. Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador o a través del banner de consentimiento que aparece al ingresar a nuestro sitio. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies disponible en el pie de página.

Menores de edad

Lucky Star Casino no permite el acceso ni el registro de personas menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad. Si detectamos que un usuario menor de edad se ha registrado, cancelaremos su cuenta y eliminaremos su información de manera inmediata. Si eres padre o tutor y crees que un menor ha proporcionado datos en nuestra plataforma, contáctanos de forma urgente.

Cambios a esta política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los requisitos regulatorios. Te notificaremos cualquier modificación sustancial a través de un aviso destacado en nuestra página web o mediante correo electrónico, con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor. Te recomendamos revisar esta página de forma regular para mantenerte informado.

La fecha de la última actualización de esta política se indica al final del documento.

Contacto para asuntos de privacidad

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer cualquiera de tus derechos, puedes contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico exclusivo para privacidad: [email protected]

Teléfono: +57 601 382 7945 (preguntar por el departamento de protección de datos)

Dirección física: Carrera 15 # 88-32, Oficina 1402, Edificio Torre Central, Bogotá, D.C., Colombia.

Nuestro equipo atenderá tu consulta con la mayor diligencia y confidencialidad.

Aceptación y consentimiento

Al utilizar Lucky Star Casino, declaras haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y otorgas tu consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de tus datos personales en los términos aquí descritos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de esta política, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.