Contacto - Lucky Star Casino

En Lucky Star Casino, valoramos la comunicación con nuestros jugadores. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible todos los días del año para resolver tus dudas, gestionar tus solicitudes y brindarte la mejor experiencia de juego en línea. Contamos con múltiples canales de contacto diseñados para ofrecerte respuestas rápidas, claras y efectivas, sin importar la naturaleza de tu consulta.

Canales de atención al cliente

Ponemos a tu disposición tres vías principales de comunicación: correo electrónico, teléfono y atención presencial. Cada una de ellas está orientada a distintos tipos de necesidades, desde preguntas generales hasta trámites administrativos o soporte técnico especializado.

Correo electrónico

Si prefieres escribirnos, puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico general. Respondemos todos los mensajes en un plazo máximo de 2 horas hábiles, de lunes a domingo.

Correo general: [email protected]

Para consultas relacionadas exclusivamente con promociones, bonos activos, programas de fidelidad o eventos especiales, te recomendamos dirigirte directamente a nuestro departamento de marketing:

Promociones y bonos: [email protected]

Si tu consulta involucra documentos adjuntos (como comprobantes de pago, identificaciones o extractos), utiliza siempre la dirección de soporte general para garantizar el correcto registro de tu caso.

Teléfono y líneas de ayuda

Para atención personalizada, nuestro servicio telefónico opera en horario continuo de lunes a domingo, de 8:00 a.m. a 11:00 p.m. (hora de Colombia). Nuestros asesores están capacitados para atender consultas generales, seguimiento de retiros y problemas con la plataforma.

Línea principal: +57 601 382 7945

Línea alternativa para soporte técnico (fallos de conexión, errores en juegos o aplicaciones móviles): +57 601 382 7946

Fuera del horario mencionado, puedes dejar un mensaje en nuestro contestador automático y recibirás una devolución de llamada al inicio de la siguiente jornada. Para casos urgentes relacionados con juego responsable, disponemos de un protocolo de atención prioritaria que se activa marcando la opción 3 una vez realizada la llamada.

Dirección física y atención presencial

Nuestra oficina principal en Colombia se encuentra en la ciudad de Bogotá. Si necesitas enviar documentación física, realizar trámites administrativos o solicitar una reunión con el departamento de cumplimiento, puedes acudir a nuestras instalaciones. Es indispensable solicitar una cita previa a través de nuestro correo de soporte, indicando el motivo y el día de tu visita.

Dirección:

Carrera 15 # 88-32, Oficina 1402
Edificio Torre Central
Bogotá, D.C., Colombia

El horario de atención presencial es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. No se atienden trámites de depósitos ni retiros en efectivo en nuestras oficinas; toda transacción financiera debe realizarse exclusivamente a través de los métodos habilitados en la plataforma.

Recomendaciones según el tipo de consulta

Para ayudarte a elegir el canal más adecuado, aquí tienes una guía rápida:

Retiros de fondos y problemas con depósitos: utiliza el correo electrónico de soporte o el formulario, adjuntando siempre los comprobantes necesarios. Este canal deja trazabilidad y evita errores en la gestión.
Problemas técnicos con juegos, app o web: llama a la línea alternativa de soporte técnico o envía un correo con capturas de pantalla y descripción del error.
Consultas sobre promociones vigentes: escribe a [email protected] para recibir información detallada y personalizada.
Asuntos legales, cumplimiento o protección de datos: solicita una cita presencial o envía un correo con el asunto "Atención a la oficina" para ser derivado al área correspondiente.
Juego responsable y autoexclusión: utiliza la línea principal y solicita hablar con el departamento de juego responsable. También puedes enviar un correo con el asunto "Juego responsable - urgente".

Seguridad y privacidad

Lucky Star Casino opera bajo las regulaciones de juegos de azar en Colombia y todos nuestros canales de atención cumplen con los estándares de seguridad y privacidad exigidos por la ley. Tus datos personales están protegidos y solo serán utilizados para la gestión de tu solicitud. No compartimos información con terceros sin tu consentimiento expreso, salvo los casos previstos por la normativa vigente.

Todas las comunicaciones electrónicas están cifradas y nuestro personal está sujeto a cláusulas de confidencialidad. Si detectas cualquier actividad sospechosa en tus comunicaciones con nosotros, te pedimos que nos lo reports de inmediato a través de la línea de soporte técnico.

Horarios y tiempos de respuesta

Resumen de nuestros canales y sus tiempos estimados:

Correo electrónico general: respuesta en máximo 2 horas, todos los días del año.
Correo de promociones: respuesta en máximo 4 horas hábiles.
Línea telefónica principal: atención de 8:00 a.m. a 11:00 p.m., tiempo de espera promedio inferior a 3 minutos.
Línea técnica: mismo horario, con prioridad para incidencias de conectividad.
Formulario en línea: respuesta en menos de 24 horas hábiles.
Atención presencial: solo con cita previa, de lunes a viernes en horario de oficina.

Agradecimiento y compromiso

Agradecemos tu confianza y estamos aquí para ayudarte en cada paso de tu experiencia en Lucky Star Casino. Nuestro objetivo es que cada interacción con nuestro equipo sea tan satisfactoria como tu estancia en nuestra plataforma. No dudes en utilizar cualquiera de estos canales; estamos preparados para atenderte en español y con la calidez que nos caracteriza.